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Bedürfnisse und Wünsche der Kunden: Ermittlung durch Umfragen, "Hotlines" für Beschwerden und Reklamationen, Beobachtung von "lead users" Achtung: Viele Verbraucher wissen nicht, was sie wollen bzw. in Zukunft brauchen könnten! |
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Vorschläge der Mitarbeiter: Konstrukteure, Verkäufer usw., innerbetriebliches Vorschlagswesen |
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Untersuchung von Konkurrenzprodukten: zwecks Nachahmung oder Verbesserung (Japan: 60er Jahre) |
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Erfahrungen der Händler: Haben engen Kundenkontakt |